דרושים
משרה מלאה
נציג /ת שירות לקוחות
כמפעיל תמיכה טכנית, אתה תהיה אחראי על מתן סיוע ותמיכה טכנית למשתמשים המתקשים במערכות מחשב, חומרה, תוכנה או בעיות טכנולוגיות אחרות. תמלא תפקיד מכריע בהבטחת שמשתמשים יוכלו להשתמש ביעילות וביעילות בכלים ובמערכות הטכנולוגיות שלהם כדי לענות על הצרכים העסקיים שלהם.
אחריות:
- ספק תמיכת לקוחות: השב לפניות ולבעיות של לקוחות בערוצים שונים כגון טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט או באופן אישי, במהירות ובמקצועיות. הבטח חווית לקוח חיובית על ידי הקשבה אקטיבית לדאגותיהם, פתרון בעיות ומתן פתרונות מדויקים ובזמן.
- פתרון בעיות טכניות: אבחן ופתור חומרה, תוכנה, רשת ובעיות טכניות אחרות שדווחו על ידי משתמשים. השתמש בטכניקות פתרון בעיות, מאגרי ידע ויומני מערכת כדי לזהות ולפתור בעיות ביעילות. הסלמה של בעיות מורכבות לצוותים הטכניים המתאימים בעת הצורך.
- התקן והגדר מערכות: סייע למשתמשים בהגדרת חומרה, יישומי תוכנה והתקנים היקפיים חדשים. לספק הנחיות לגבי הליכי התקנה, תצורות מערכת ובעיות תאימות.
- שמור על בסיס ידע: התעדכן בטכנולוגיות העדכניות ביותר, עדכוני מוצרים ומגמות בתעשייה כדי להבטיח מידע מדויק ועדכני מסופק למשתמשים. תיעוד בעיות והחלטות נפוצות במאגר ידע כדי לאפשר למשתמשים אפשרויות עזרה עצמית ולשפר את היעילות בתוך הצוות.
- שיתוף פעולה עם צוותים מגוונים: עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי IT אחרים, כגון מנהלי רשת, מפתחי תוכנה ומנהלי מערכות, כדי לפתור בעיות טכניות מורכבות הדורשות מומחיותם. שתף ידע וספק משוב כדי לשפר את ביצועי המערכת ואת חווית המשתמש הכוללים.
- ספק הדרכה והדרכה: ערוך מפגשי הדרכה או צור תיעוד ידידותי למשתמש כדי ללמד את המשתמשים על שיטות עבודה מומלצות, תכונות חדשות ויישומי תוכנה. העצים את המשתמשים לפתור בעיות נפוצות באופן עצמאי ולייעל את השימוש שלהם במשאבי טכנולוגיה.
- שמור על רשומות ודוחות: תיעוד מדויק של אינטראקציות משתמש, בעיות טכניות והחלטות במערכת כרטוס או תוכנת CRM. הפק דוחות על בעיות טכניות חוזרות, חששות נפוצים של משתמשים ומדדי ביצועי תמיכה כלליים.
- עמידה בהסכמי רמת שירות (SLAs): תעדוף ונהל בקשות תמיכה על סמך דרישות דחיפות, השפעה ודרישות SLA. ודא כי זמני תגובה, יעדי פתרון ויעדי שביעות רצון לקוחות עומדים או עולים עליהם.
דרישות:
- ניסיון מוכח במתן תמיכה טכנית או שירות לקוחות בסביבת IT.
- ידע רב בחומרת מחשב, יישומי תוכנה, מערכות הפעלה ופתרון תקלות רשת.
- היכרות עם כלי תמיכה מרחוק ומערכות כרטוס.
- כישורי פתרון בעיות וניתוח מעולים עם יכולת לאבחן ולפתור בעיות טכניות ביעילות.
- מיומנויות תקשורת חזקות, הן בעל פה והן בכתב, עם יכולת העברת מידע טכני בצורה ברורה ומובנת למשתמשים שאינם טכניים.
- סבלנות, אמפתיה וכישורי שירות לקוחות חזקים להתמודדות עם אינטראקציות מגוונות של משתמשים ומצבים מאתגרים.
- יכולת ריבוי משימות, תעדוף עומס עבודה ועבודה תחת לחץ בסביבה בקצב מהיר.
- נכונות ללמידה מתמדת ולהסתגל לטכנולוגיות וכלים חדשים.
- הערה: תיאור התפקיד שסופק לעיל הוא מתווה כללי ועשוי להיות מותאם אישית בהתבסס על דרישות תפקיד ספציפיות ומדיניות החברה.